Termini & Condizioni

Validi dal 26 maggio 2025

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati dai clienti consumatori tramite il sito web di Phonebuddy. Se non sei un cliente consumatore, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@phonebuddy.it.

Effettuando un ordine, il Cliente accetta integralmente i presenti Termini. Si consiglia di leggerli attentamente prima di procedere con l'acquisto.

Nota: Phonebuddy non è un rappresentante di Apple né un fornitore autorizzato di servizi Apple.

Definizioni

Phonebuddy: si riferisce a ITP TRADING SRL (P.IVA: 09927411216), con sede legale in Via Fedro 4 - 80122 Napoli (NA), Italia.
Cliente: il consumatore che effettua un ordine sul sito web di Phonebuddy.
Termini: il presente documento di Termini e Condizioni.
Garanzia Phonebuddy: garanzia commerciale offerta da Phonebuddy sui cellulari venduti.
Giorno: giorno lavorativo (esclusi weekend e festivi).
FMI: funzione Find My iPhone sui dispositivi Apple.
IMEI: International Mobile Equipment Identity, identificativo unico dei dispositivi mobili.

Cliente

Effettuando un ordine, il Cliente:

accetta i presenti Termini;
dichiara di avere almeno 18 anni e la capacità legale di stipulare contratti vincolanti.

È responsabilità del Cliente fornire dati accurati (nome, indirizzo di fatturazione e spedizione, contatti telefonici e email). Eventuali errori o omissioni potrebbero comportare ritardi o costi aggiuntivi a carico del Cliente.

I dati personali del Cliente sono trattati secondo la nostra Informativa sulla Privacy, consultabile sul nostro sito web.

Prodotti

Phonebuddy vende cellulari usati e ricondizionati. Tutti i dispositivi vengono:

testati da tecnici qualificati;
classificati in base alla condizione estetica (es. "Ottimo", "Buono", "Accettabile");
corredati da descrizione dettagliata al momento dell’acquisto.

Importante: trattandosi di dispositivi ricondizionati, la certificazione IP (resistenza a polvere e liquidi) potrebbe non essere più valida.

Le riparazioni possono includere componenti di terze parti di alta qualità. Ciò può comportare messaggi di sistema come “Componente non originale” o “Messaggio importante”, specialmente nei modelli da iPhone XR in poi.

Per dettagli, contattare il nostro Centro Assistenza.

Prezzi

I prezzi includono l’IVA, se applicabile (regime del margine IVA per prodotti usati).
Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo e vengono comunicate chiaramente prima della conferma d’ordine.

In caso di errore evidente di prezzo, Phonebuddy si riserva il diritto di annullare l’ordine.

Pagamento

Metodi di pagamento accettati:

Carte: Visa, Mastercard, Amex, Maestro
PayPal
Apple Pay
Google Pay
UnionPay
OPay

Le condizioni dei singoli fornitori di pagamento si applicano ai rispettivi metodi.

Phonebuddy si riserva il diritto di annullare ordini sospetti o con complicazioni di pagamento.

Consegna

I tempi di consegna stimati sono 1-5 giorni lavorativi, in media.
Con DHL Express, consegna in 1-3 giorni lavorativi.
Gli ordini vengono elaborati in genere entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma.

Phonebuddy non è responsabile per ritardi dovuti a cause esterne (es. maltempo, scioperi, emergenze sanitarie, errori nei dati forniti).

Segnalazioni per prodotti errati o danneggiati devono essere effettuate entro 72 ore dalla consegna.

Resi

Il Cliente ha diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, a norma di legge.

Condizioni per il rimborso:

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
In caso di danni, Phonebuddy si riserva il diritto di negare il rimborso o offrire una riparazione a pagamento.

Il rimborso viene effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, salvo ritardi dovuti a festività o cause di forza maggiore.

Importante:

Il Cliente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto.
Il reso va effettuato secondo le istruzioni fornite dal Servizio Clienti.
Per resi da paesi extra-UE, eventuali costi di spedizione e dazi sono a carico del Cliente.

Prima di spedire un dispositivo, disattivare la funzione “Trova il mio iPhone” (FMI). In caso contrario, il rimborso potrà essere ritardato o negato. Phonebuddy si riserva il diritto di restituire il dispositivo dopo 30 giorni se la disattivazione non è stata completata.

Garanzia Legale e Difetti

Il Cliente ha diritto alla garanzia legale di 12 mesi per dispositivi acquistati da Phonebuddy, valida dalla data di consegna.

I difetti devono essere segnalati entro un tempo ragionevole dal rilevamento, tramite modulo online, telefono o chat.
La verifica del prodotto difettoso richiede generalmente 3-5 giorni lavorativi.
In caso di difetti non derivanti da uso improprio, si procederà alla riparazione o sostituzione gratuita, o al rimborso.

Segnalazioni per non conformità devono essere inviate entro 3 giorni dal ricevimento del prodotto.

Permuta (Trade-in)

Per informazioni aggiornate sulla permuta dei dispositivi, contattare il Servizio Clienti ai numeri o indirizzi indicati nella sezione "Contatti".

Limitazione di Responsabilità

Phonebuddy non è responsabile per:

perdite indirette o danni consequenziali (es. perdita di dati, profitti, opportunità);
mancata consegna per cause di forza maggiore (eventi naturali, emergenze, scioperi, ecc.);
eventuali account Apple bloccati, password dimenticate o impossibilità di accedere a un ID Apple.

Il limite massimo di responsabilità di Phonebuddy non potrà superare il valore dell’ordine effettuato.

Phonebuddy non fornisce le ricevute originali del primo acquisto Apple, né è obbligata a farlo.

Modifiche ai Termini

Phonebuddy si riserva il diritto di modificare i presenti Termini senza preavviso. La versione applicabile è quella in vigore al momento dell’ordine.

Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

In caso di controversie:

Contattare Phonebuddy via email o telefono.
Se insoddisfatti, è possibile presentare un reclamo a un’associazione per la tutela dei consumatori o tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contatti

ITP TRADING SRL
Sede Legale: Via Fedro 4 – 80122 Napoli
Sede Operativa: Via Antiniana 155 – 80078 Pozzuoli (NA)
P.IVA / N. iscrizione Registro Imprese: 09927411216
Email: info@phonebuddy.it
Telefono: +39 081 2785809